景区旅游标准化创建启动大会：

1.2015年9月各部门主要负责人参加启动大会

2.2016年4月建立体系，完善标准，各部门组织员工学习：

公司副董事长兼总经理刘张鸿及公司各部门主要负责人，认真听取专家组提出的标准化建设建议和意见。

内导部

安全保卫部

工程建设部

园林保洁部

3.标准化建设初见成效

山干净，人欢喜，景区标准化建设责任感与使命感体现在每一位员工的辛勤劳动中。

4.2017年东山岭景区实施旅游贯标试点示范工作的情景

2016年1月以来， 实施海南省旅游贯标试点示范工作的东山岭景区持之以恒地开展标准化创建工作。图为2017年4月18日上午，景区高毅副总经理向景区管理人员布置4月下旬至5月贯标工作的情景。

2016年1月以来，为把保安队伍打造成一支团结、和谐、高效、优质的团队，在景区领导的引领下，坚持树立奉献意识，践行忠于职守，特别在遇到急、难、重、危、新的事项时，始终以保安岗位工作标准严格要求，人人做到敢担当、尽职责。图为2017年4月18日上午，景区高毅副总经理对保安部推进贯标工作例行检查的情景。

2017年4月18日，作为本景区聘请标准化建设专家团队合作推进旅游贯标工作的海南省南方创新项目发展研究院卢微龙院长对东山岭景区保安部保安员贯彻岗位工作标准，深入开展技能大练兵和服务创优质等活动给予充分肯定，同时希望大力提高景区保安职业化、正规化、规范化建设水平，认真推行全员绩效考核，规范职业行为，并通过组织各种形式的贯标培训活动，不断提高专业技能，精心塑造“东山岭景区保安”品牌形象。

东山岭景区林园保洁部员工们自2016年1月开展标准化创建工作以来，提高了对景区保洁工作的认识。旅游景区已经不再限于原来单纯的为顾客清清垃圾、搞搞卫生等，而是为顾客创造一个安全绿色旅游的环境。保洁服务为人类的生存环境和卫生清洁提供着有效的保障。特别是7月的台风“银河”登陆万宁市，东山岭景区树木被吹倒，树枝折断，有些树木被连根拔起，为恢复景区营业，林园保洁部的员工们付出了辛勤的劳动。图为2017年4月18日下午，景区高毅副总经理对林园保洁部推进贯标工作例行检查的情景。

5.东山岭文化旅游景区旅游标准化简报

海南东山岭文化旅游景区旅游标准化工作动员大会及宣传（第1期）

2015年9月，海南东山岭文化旅游景区召开了全国旅游标准化工作动员大会，副组长何贤文（副总经理）主持了会议。

会上，对景区建立的标准化领导小组及标准化工作实施方案给予通报，现场表明了景区对全国旅游标准化工作的积极态度及此项工作对于景区的重要性。使员工了解、学习创建标准化的重大意义，鼓励员工积极配合景区创建标准化相关工作。并拟定后期开展景区全体员工的基础培训计划。

为将“创标”工作切实有效地落实到实处，景区开展多种形式的工作宣传。景区已成立创建标准化工作领导小组、并对实施方案进行讨论并通过、召开专项动员大会、全员“创标”基础培训、部门“创标”培训、在员工布告栏制作“创标”宣传图片、且在景区营业场所摆放宣传资料、新员工入职培训及部门月度培训中进行专项宣传。使全员认识景区对创建标准化工作的重视及积极态度，并配合景区开展创建标准化工作。

东山岭文化旅游景区旅游标准化简报（第 2期）

为了贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》提出的以标准化为手段，健全旅游标准体系等一系列要求，进一步推动东山岭文化旅游景区员工素质的不断提高，服务质量的不断提升和管理水平的不断规范，根据万宁市委、市政府、市旅游局的工作部署，景区将作为旅游标准化试点单位积极参与到万宁市创建全国旅游标准化示范城市工作中。

2016年2月，经过前期对景区各项服务程序、标准化工作流程的摸底调研后，刘总经理主持召开行业标准化管理层会议，正式宣布成立东山岭文化旅游景区“标准化工作领导小组”。

领导小组由刘总经理担任组长，对标准化工作的总体情况负责；副总经理为高毅、何贤文担任副组长，协助组长制定工作计划，落实工作内容；各部门经理担任组员，具体负责所辖部门的标准化建设实施工作。标准化工作的日常工作由行政办公室和人力资源部共同完成。

刘总经理指出，各小组成员和全体员工要推动景区管理水平提高、提升景区服务质量，充分认识旅游景区标准化工作的重要性，主动参与、积极配合，搞好工作落实，确保取得实效，并会在近期组织全体员工进行动员、培训。

东山岭文化旅游景区标准化简报（第3期）

2017年1月18日 ，  在东山岭文化旅游景区标准化办公室积极参加旅游标准化专职人员培训班为全面推进东山岭文化旅游景区旅游标准化工作的开展，本月23日，东山岭文化旅游景区组织相关标准化专职人员参加了由旅游标准化办公室刘总主持的专题会议。标准化领导小组成员单位负责人、领导小组办公室全体成员参加了培训。 

刘总在培训前讲话，他要求参加培训的部门和企业要正视困难和任务，带着问题学，带着目标学，不仅要学习理念、思路，还要学习工作方法和机制，结合实际，学以致用，全面推进旅游标准化工作顺利开展。 培训过程中，刘总首先介绍了万宁市推进旅游标准化工作情况，然后讲解了旅游标准化试点工作的相关知识以及县市标准化试点工作中应重视的问题等等。此次的培训加深了培训人员对旅游标准化工作的认识，使标准化工作更加立体、清晰，增强了在实际工作中落实标准化的信心和能力，受益匪浅；同时，也更深切地体会到旅游服务标准化体系的建立是一个系统工程，需要高度重视，明确分工，落实责任，密切配合。

东山岭文化旅游景区标准化简报（第4期）

随着标准化建设在景区的不断推进，景区形成了主要领导亲自抓，部门经理带头做，全体员工齐参与的良好格局。

随着标准化建设在景区的不断推进，景区形成了主要领导亲自抓，部门经理带头做，全体员工齐参与的良好格局。 为了让景区全体员工了解已经颁布的旅游业国家标准和行业标准等相关知识，提升全员综合素质，进一步规范景区各项工作，规范和提高员工的操作技能，培养一批标准化、规范化的优秀员工。部门对各岗位职责、管理制度、操作流程进行了培训，并对全员进行了《旅游景区A级划分与评定》、《服务礼仪》、《消防安全》、《食品安全》等相关标准的集中培训。景区还进行了以标准化知识为主题的岗位考核，通过一系列标准化主题活动，员工全方位的了解标准化工作的重要性，积极主动地参与到标准化工作中，真正做到了人人参与标准化、人人争创标准化。

标准化工作是一项长期、复杂、细致的工作。景区将在现有成果的基础上，按照既定的工作方案，进一步强化标准贯彻意识，深化专业标准的落实，全面提升景区的服务品质；进一步落实标准的实施，做到学以致用；通过标准化的建设，达到管理规范、服务提升、效益提高的目的。

东山岭文化旅游景区标准化简报（第5期）

 2017年1月27日，东山岭文化旅游景区在职工中开展了旅游标准化知识专题培训。主要讲解了旅游标准化建设试点工作的目标、任务和要求，旅游标准化的基本概念、作用和运用等方面的知识。为各部门认真组织实施和指导全局试点工作，对各类创建工作进行辅导，定期对旅游标准化实施效果开展评估等日常工作的顺利开展打下了基础。

此次培训主要是对景区员工进行旅游标准化知识的培训，为提高全体员工提升标准化全员培训效果，特别是各级管理人员的标准化意识，增强执行标准，规范管理的自觉性，为旅游标准化试点工作打好基础，涵盖面广、知识内容翔实，旅游标准化知识含盖了什么是标准、什么是标准化、我国标准分为几级、什么是企业标准体系、企业标准化工作的基本要求是什么、企业标准体系的组成是什么、什么是旅游服务标准化、全面推进旅游服务标准化工作有什么重大意义等标准化工作的基本概念；还有国家旅游局对旅游标准化试点评估验收的总体安排要求、以及怎样才能确定为“全国旅游标准化示范单位”等全国旅游标准化试点工作必须完成的各项任务；同时《标准化知识联系实际具体介绍东山岭文化旅游景区旅游标准化工作的指导思想、基本原则、工作目标和主要任务等知识。

此次培训既为提升标准化基本知识培训效果提供了有力保证，更让公司每位职工和员工在深入学习旅游标准化知识的同时，更强化了工作标准化的理念，为进一步提高员工素质、提升服务质量夯实了基础。

东山岭文化旅游景区标准化简报（第6期）

旅游标准化试点工作领导小组，根据市旅游标准化工作小组调究情况，于2017年2月23日下午15：00，召开专题会，确定旅游标准化创建的重点工作。

副组长何贤文首先对旅游标准化创建工作的三个阶段进行了说明，随后，对市旅游标准化工作小组调究情况进行了详细汇报，并介绍了提交资料的内容，最后，汇报了前期旅游标准化创建工作的进度，具体对标识标牌和企业标准化体系工作进行汇报。

公司标准化领导小组指出，旅游标准化创建工作的三个阶段，第一阶段是关键，必须认真、全面的落实和细化各项工作；第二阶段是自查，必须对照每项具体任务，检查完成情况；第三阶段是迎检，必须做好各项准备工作。同时，各部门必须紧密配合，协同工作，按照要求和职责，认真推进各项工作。

东山岭文化旅游景区旅游标准化简报（第7 期）

2017年3月22日， 东山岭文化旅游景区标准化会议室召开标准化专家指导会议。

会上，标准化专家重点介绍了标准化工作的重要意义，并对小组成员的标准化工作职责作出了明确指示。对下一阶段标准化工作提出了具体要求，领导小组将于下一次召开的会议上讨论关于景区2017全国旅游标准化工作实施方案的具体细节。

2017年4月，东山岭文化旅游景区标准化会议室召开了景区2017年全国旅游标准化工作实施方案会议。

会上，领导小组对标准化工作实施方案进行详细介绍，对后期标准化工作进行了梳理及计划，明确下一步工作重心及工作要求，对方案的可操作性进行了讨论。

会上，副组长高毅重点要求，《实施方案》部署的实施步骤非常明确，完成时间、步骤责任人均进行了具体指定，希望各组员能够认真执行、强化落实，将标准化工作落到实处。

6.景区环境和服务的逐步提升，吸引了更多媒体与游客纷至沓来

6.海南省十大电影取景地之一“东山岭”，吸引众多电影电视剧摄制组前来拍摄.

曾执导《金粉世家》《早春二月》等热门电视剧的导演——李大为执导的电影《欧巴，你好帅》，东方卫视“笑傲江湖”第一季总决赛上夺得冠军的孙建宏、出演电影《夏洛特烦恼》女主角之一秋雅的王智等主演纷纷亮相，他们在“海南第一山”东山岭上都有倾情演绎。